Due nuovi assistenti virtuali sono stati attivati all’interno delle strutture dell’Azienda ospedaliero-universitaria di Sassari. Si chiamano Sole e Mira, e rappresentano un ulteriore passo verso la digitalizzazione dei servizi di accoglienza e informazione al cittadino. Sole è stato posizionato all’ospedale Santissima Annunziata, nei pressi dell’area degli ascensori, mentre Mira si trova all’ingresso del Palazzo Clemente.
Si tratta di strumenti interattivi basati sull’intelligenza artificiale, pensati per fornire informazioni di base su servizi e reparti ospedalieri in modo immediato e accessibile. Il progetto è stato sviluppato con il supporto della struttura Affari generali, legali, comunicazione e urp, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di accessibilità all’interno dell’Aou.
Gli assistenti sono in grado di rispondere a domande frequenti, indirizzare gli utenti verso le aree di interesse e fornire indicazioni su prenotazioni, reparti, contatti e servizi digitali come il Fascicolo Sanitario Elettronico. L’interazione con i dispositivi è progettata per essere semplice e intuitiva, in modo da risultare utilizzabile da una platea ampia e variegata di utenti.
«Con gli assistenti virtuali offriamo alle persone uno strumento digitale creato per rispondere subito alle domande più comuni», spiegano dall’Azienda. «L’obiettivo è chiaro: aiutare chi ha bisogno di informazioni a risparmiare tempo, rendere più facile trovare un reparto, sapere dove andare, capire chi contattare».
Il sistema non sostituisce il personale di front office né quello addetto alla guardiania, ma si propone come supporto strategico, in particolare nei momenti di maggiore afflusso. Questo consente agli operatori di concentrarsi sulle situazioni più complesse, lasciando che le richieste più semplici vengano gestite autonomamente dagli assistenti digitali.
Il progetto prevede anche un costante aggiornamento e monitoraggio dei due avatar, che vengono implementati in base alle esigenze e alle domande reali degli utenti. Questo consente di affinare progressivamente le risposte e ampliare le informazioni fornite. Sole e Mira rappresentano dunque uno strumento utile per facilitare l’orientamento dei visitatori e migliorare l’efficienza complessiva dell’accoglienza, inserendosi in un percorso più ampio di innovazione tecnologica e attenzione all’esperienza del cittadino all’interno delle strutture sanitarie.
